差别不在于知道这些平台的名字，而在于有人按承诺来运维它们。我们卖的正是这件事。
| 目前付费使用的 | 替代平台 | 差别所在 |
|---|---|---|
| Power BI · Tableau | Apache Superset | 不按用户数收取授权费 |
| Google Workspace · Microsoft 365 | iRedMail | 数据存放在越南境内 |
| Oracle Database | PostgreSQL | 提供迁移服务 |
| Redis（授权模式已变更） | Dragonfly | 协议兼容 |
| Confluent Kafka | Redpanda | 运维更轻量 |
| 境外云存储 | 在越南境内运维的 S3 | 数据主权 |
迁移并非总是值得做。系统运行稳定、临近生命周期末期，或与只能在商业平台上运行的业务软件绑定的，应当维持原状。两边我们都做运维，因此能够判断哪些情况下迁移暂时并不划算。
各组可单独采购，也可合并为一份运维合同。多数客户从其中一组开始，再逐步扩展。
三个服务等级
六类数据库，包括 Oracle。按约定承诺提供监控、备份与性能调优。
与自聘专职管理员相比
| 休假或病假期间 | 无人接替 | 始终有人值守 |
|---|---|---|
| 本人离职时 | 系统知识全部流失 | 没有影响 — 每套系统都有文档 |
| 技术覆盖面 | 通常只精通一到两种 | 六类数据库 |
| 到岗所需时间 | 数月招聘周期 | 一周之内 |
需要了解的限制 自聘人员有三点是外部服务无法替代的：了解贵单位的业务流程、与使用者在同一现场办公、随叫随到。对于与内部流程紧密绑定的系统，通常最好的安排是内部配一个人，我们在下面做支撑。
按系统计费
基于 iRedMail 搭建在贵单位自有域名上的邮箱，数据存放在越南境内，不按邮箱数收费。
与境外邮箱服务相比
| 计费方式 | 按邮箱数计费，人数增加则费用上涨 | 按系统计费；增加邮箱不增加授权费 |
|---|---|---|
| 数据存放地 | 境外 | 越南 |
| 若希望停止服务 | 取决于供应商的政策 | 系统与数据归贵单位所有 |
需要了解的限制 开源的垃圾邮件过滤能力不及 Google，境外服务还捆绑了 iRedMail 所没有的办公套件。如果贵单位大量使用这些工具，实际节省的费用会少一些。
按计划演练
仅有备份并不够。我们按计划开展恢复演练，每次都移交书面记录。
位于生产系统上
不是备份 — 这是原始数据
同一数据中心
误删除、应用故障、快速恢复
另一处数据中心，写保护
火灾、勒索软件、区域性故障
差别在于图上没有画出的一个步骤： 定期从远端副本恢复到隔离环境中，记录耗时，并移交记录。从未做过恢复测试的备份，尚不能确认其可用。
需要了解的限制 如果恢复测试失败，或耗时超出承诺，记录就照实写明。一份漂亮但失真的记录，在系统真正出故障的那天帮不上任何人。
按项目或按月计费
服务器、Web 服务器、防火墙、网络设备与集中监控。
需要了解的限制 这是配置审查，不是渗透测试。若贵单位因合规要求需要渗透测试，应当委托专门从事该项业务的机构。
按实际负载配置
位于境内数据中心的基础设施，含安全配置与运维服务。
需要了解的限制 我们不以最低租用价格参与竞争。在小规模配置下，国际供应商通常更便宜。如果贵单位已有自己的运维团队，直接向基础设施供应商采购更为合适。
四个步骤，中途可停
先做可行性评估，再做试点迁移，之后才是整体迁移。您可以在任一步骤停止。
我们梳理数据库结构，统计必须重写的对象数量，并审查依赖 Oracle 语法的应用。成果是一份工作量报告，并给出是否迁移的建议。
您可以在此停止 — 已交付的内容依然可用，包括另行委托其他承包方继续的情形
我们选取一个边界清晰的模块，完整迁移，并测量实际结果。这一步用于确认第一步的估算是否成立。
您可以在此停止 — 已交付的内容依然可用，包括另行委托其他承包方继续的情形
两套系统基于同一批数据同时运行。结果在业务层面核对，而不只是比对记录条数。每一处差异都必须解释清楚，才能继续往下走。
我们完成全部迁移，并在约定期限内将 Oracle 系统保持为只读模式，以便保留回退途径。我们移交运维文档，并对贵单位的技术团队进行培训。
需要了解的限制 临近生命周期末期、运行稳定，或与按 Oracle 语法编写的应用绑定的系统，通常不宜迁移。评估报告完全可能得出不建议实施的结论。
响应时间自我们收到故障报告之时起算，而非自故障发生之时起算。许多合同在这一点上含糊其辞。
| 等级 | 响应时间 | 支持时段 |
|---|---|---|
| 基础 | 8 个工作小时 | 周一至周五，8:00–17:30 |
| 标准 | 4 小时 | 办公时间，并有轮班的非办公时间值守 |
| 高级 | 1 小时 | 7×24 小时，包括周末与法定节假日 |
我们承接的每套系统都有书面文档，并且至少有两名工程师熟悉它。
非办公时间由工程师轮班值守，而非指定到个人。每次换班都要交接，记录系统状态与在办事项，接班工程师无需从头问起。
我们移交完整的配置与文档。若您希望自行运维或转向其他供应商，可以随时进行。
哪些包含在内、哪些另行计费，从一开始就以书面形式确定。服务范围不留到故障发生时再去争论。
在标准等级下，非办公时间由值班工程师接收并处理故障。在高级等级下，承诺连续有效，包括周末与法定节假日。故障严重程度如何划分，在合同中写明，由双方事先约定，而不是在故障发生时争论。
我们梳理贵单位的服务器、数据库、备份状况以及已经存在的风险，然后移交一份按优先级排序的报告。
